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  • ID와 Password를 잊었을 때
    ID와 Password를 잊었을 때는 고객센터로 연락주시면 회원님의 신분을 확인한 후 알려드립니다.

    운영자에게 메일이나 팩스를 보내실 때는 회원님의 성함, 핸드폰번호등 신상내역을 함께 보내시면

    더욱 빨리 안내 받으실 수 있습니다.
  • 배송에 소요되는 기한은 얼마나 걸리나요?
    주문하신 제품에 대한 입금이 확인(신용카드:즉시/온라인입금:입금확인일)되는 즉시 배송을 의뢰 합니다.

    일반적으로 주말과 공휴일을 제외하고 7~15일 이내에 배송하는 것을 원칙으로 합니다.

    단, 독일현지 사정이나 통관상의 문제로 약간의 지체가 발생할 수 있으나, 대부분의 경우 위 기간내에 배송이 완료됩니다.
  • 교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
    1.교환 및 반품이 가능한 경우
    -배송 시 재화가 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
    -배송된 재화가 주문한 물품과 다른 물품이 배송되었거나 결실이 발생한 경우
    (단, 이 경우 제품을 사용하지 않고, 상품으로 재판매가 가능한 경우에만 해당합니다.)
    -환불처리는 물품수거 후 진행됩니다.
    -반품신청은 유로쇼핑 고객센터, 게시판을 이용하시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

    2.교환 및 반품이 불가능한 경우
    -제품 수령 후 7일이 경과한 경우
    -고객의 단순변심(제품의 본질적인 하자 없이 단순히 상품이 마음에 들지 않는 경우)
    -제품을 사용한 흔적이 있는 경우
    -제품의 라벨이나 증명서, 제품박스 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
    -제공된 이미지의 색상 및 밝기가 모니터의 해상도에 따라 차이가 있는 경우
    -해외쇼핑몰에서 발송당시 상품라벨, 증명서 등이 없는 상태로 배송한 경우
    위와 같은 사유로는 반품 및 교환, 환불이 불가능 합니다.

    세관에서의 통관 거부 또는 고객변심으로 인한 반품을 하실 경우 배송 및 반송에 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    반품 비용 = 구매대행시 발생한 국제 운송료 + 관세, 부가세 및 통관 제반 비용(발생시) + 구매대행 수수료

    자세한 내용은 고객센터, 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
  • 통관진행시 개인통관고유부호가 반드시 필요하나요?
    모든 상품 주문시 관세법상 고객님 본인이 되어, 세관에 개인통관고유부호를 신고해야 합니다.

    즉,<물품내역+개인통관고유부호의 수입신고를 세관에 해야만 통관이 되고, 이를 관세사 사무실에서 대행해 드립니다.

    어느 업체에서 주문하시건 필요한 과정입니다.

    제품이 인천공항에 도착하면, 수입신고를 위해 개인통관고유부호가 필요하다는 통지를 관세사 사무실에서 문자로 안내해드립니다.

    그러면, 고객님께서 직접 전화를 걸어 통관 하시고(오후4시 이전) 다음날 수령하시면 됩니다.

    주문시 미리 해당란에 개인통관고유부호를 남겨주시면 위의 절차가 생략되어 배송지연을 막을 수 있습니다.
  • 적립금은 얼마나 쌓이나요?
    본 쇼핑몰에서는 각 상품에 따라 기본적으로 1%의 마일리지를 누적하여 드리며,

    각 상품에 대한 마일리지율은 상품 상세정보에서 판매가와 함께 확인하실 수 있습니다.

    또한 회원님의 마일리지는 마일리지(적립금) 페이지에서

    확인하실 수 있습니다.
  • 국제 택배 조회는 어디에서 할 수 있나요?
    국제 택배 조회는 유로Talk 왼쪽 고정 메뉴에서 우체국 택배 조회 바로가기 버튼을 누르신 후,

    ACI express 홈페이지에서 국제택배-배송 조회하기란에 운송장번호를 입력하시면 조회가 가능합니다.

    단, 국제 택배 조회는 주문서 상태가 배송중이었을때만 됩니다.
  • 쇼핑몰에 없는 제품도 구입할 수 있나요?
    1:1문의 게시판에 구매하시고자 하는 제품대한 문의를 주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.

    독일 및 유럽 해외 사이트 URL 주소와 브랜드와 제품명을 상세히 기재해주세요.

    항상 고객님들 먼저 생각하는 유로쇼핑이 되도록 노력하겠습니다.
  • 상품 유통기한은 어떻게 되나요?
    유로Talk 에서 취급하는 제품은 독일 현지 유기농 판매점에서 전시 및 판매되고 있는 정식제품입니다.

    모든 제품은 독일내의 엄격한 유통기한 및 품질에 관한 법령을 준수있음을 의미합니다.

    고객님께서 주문하신 제품은 항공운송을 통하여 신속하게 배송되고 있으므로 독일 소비자와 동일한 조건에서 동일한 제품을 구매하시는 겁니다.

    제품의 제조일자 또는 유통기한은 제품의 용기 및 케이스에 표시되고 있습니다.

    가끔 예외적으로 유통기한, 제조일자 표시가 없는 제품도 있습니다. 이는 유통기한이 길어 독일법에 따라 케이스에 별도 표시할 필요가 없는 경우 입니다.

    또한 일반적으로 화장품의 경우 유통기한은 2~3년, 유기농화장품은 이보다 조금 짧다고 보시면 됩니다.

    저희 유로Talk 에서는 가장 신선한 제품을 고객님께 보내드리기 위해 고객님 주문과 동시에 수급이 이루워 집니다.

    안심하시고 구매하시기 바랍니다.